A Ouvidoria-Geral do Estado de Roraima (OGE/RR) é o órgão central do Sistema Estadual de Ouvidorias do Poder Executivo, responsável por promover a escuta ativa, a participação social, a transparência e a defesa dos direitos dos usuários dos serviços públicos. Além dos direcionamentos constitucionais e da Lei Federal nº 13.460/2017, as ações da instituição são orientadas pelo Plano Estratégico 2026–2029, instituído pela Portaria nº 24/CASA_CIVIL/OGE/GAB/GESTAOADM.
O Plano Estratégico estabelece as diretrizes de médio e longo prazo da nossa instituição. Ele consolida a missão, visão e valores da OGE/RR, além de estruturar os 7 Eixos Estratégicos, os 29 Objetivos Estratégicos e as metas que queremos alcançar até o final deste quadriênio. Este documento é essencial para orientar o fortalecimento institucional, a transformação digital e a melhoria contínua da Administração Pública estadual.
O Mapa Estratégico da Ouvidoria-Geral do Estado de Roraima para o ciclo 2026–2029 é uma representação visual das diretrizes e perspectivas que guiarão as ações da instituição nos próximos anos, proporcionando uma visão clara e concisa do caminho a ser percorrido para transformar a voz do cidadão em valor público.
Mapa Estratégico
- • Imparcialidade
- • Transparência
- • Humanização
- • Foco no Cidadão
- • Mediação
- • Ética e Integridade
Ser referência em participação social, transparência e mediação, promovendo a escuta ativa, a proteção de direitos e a melhoria contínua dos serviços públicos.
Promover a escuta ativa e a transformação das demandas em soluções, sendo reconhecida como instituição essencial para um Estado mais justo, eficiente e participativo.
Valor Público
Experiência do Cidadão
e Governança
e Desenvolvimento
e Transformação Digital
A elaboração do plano foi apoiada por um diagnóstico amplo e qualificado, aberto à participação dos servidores e alinhado ao Comitê Interno de Governança Pública (CIG/OGE).
Identidade
estratégica
Missão
Ser referência em participação social, transparência e mediação, promovendo a escuta ativa, a proteção de direitos e a melhoria contínua dos serviços públicos.
Visão
Promover a escuta ativa, a transformação das demandas em soluções e o fortalecimento da cidadania, sendo reconhecida como instituição essencial para a construção de um Estado mais justo, eficiente e participativo.
Valores
- Imparcialidade: atuamos com isenção, justiça e equilíbrio na análise e mediação de todas as manifestações;
- Humanização: acolhemos o cidadão com empatia, respeito, escuta qualificada e sensibilidade social;
- Mediação: promovemos o diálogo construtivo entre a sociedade e os órgãos estaduais para gerar soluções efetivas;
- Transparência: asseguramos clareza, dados abertos e amplo acesso à informação pública;
- Compromisso com a melhoria dos serviços públicos: transformamos cada manifestação em insumo estratégico para aperfeiçoar a gestão;
- Compromisso com o cidadão: colocamos o usuário no centro das nossas decisões e prioridades institucionais;
- Ética e Integridade: agimos com retidão, conformidade normativa, proteção de dados e prevenção ao assédio.
Além da missão, visão e valores organizacionais, o plano estrutura 7 eixos estratégicos e 29 objetivos estratégicos, distribuídos em cinco perspectivas:
- Sociedade e Valor Público;
- Usuário e Experiência do Cidadão;
- Processos Internos e Governança;
- Pessoas, Aprendizado e Desenvolvimento Institucional; e
- Inovação, Inteligência e Transformação Digital.
O alcance desses objetivos gera impactos diretos para o Estado de Roraima e para a sociedade, alinhados à Estratégia Roraima 2030, ao PPA 2026–2029 e aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS 4, 5, 8, 9, 10, 16 e 17) da Agenda 2030 da ONU.
A implementação do plano é apoiada pela coordenação técnica das 41 unidades setoriais do Sistema Estadual de Ouvidorias e pelo monitoramento contínuo de indicadores e metas conduzido pelo Comitê Interno de Governança Pública (CIG/OGE).
Na dimensão tática e operacional, o plano reúne uma carteira de 15 Projetos Estratégicos e desdobra-se em Planos de Ação Anuais, acompanhados mensal, trimestral, semestral e anualmente.