Indicadores, Metas Estratégicas
e Alinhamento aos ODS
Os indicadores de desempenho cumprem papel fundamental no Planejamento Estratégico da OGE/RR, fornecendo uma maneira objetiva e transparente de medir o progresso institucional, avaliar o alcance das metas até 2029 e demonstrar a contribuição direta da Ouvidoria para a Agenda 2030 da ONU.
Cada Objetivo Estratégico possui um indicador específico com fórmula clara para mensurar a evolução física e operacional.
Metas quantificáveis de execução, tempestividade e evolução estrutural monitoradas periodicamente pelo CIG/OGE.
Alinhamento transversal aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU, com ênfase direta no ODS 16.
Alinhamento Estratégico aos ODS (ONU)
O Planejamento Estratégico 2026–2029 incorpora a Agenda 2030 da Organização das Nações Unidas como referência transversal para a promoção da cidadania e da melhoria contínua em Roraima:
ODS 16
★ Maior Grau de Aderência Institucional
Paz, Justiça e Instituições Eficazes
Reflete diretamente a missão da Ouvidoria-Geral na promoção da Governança Pública, Transparência, Integridade e Controle Social.
ODS 4
Educação de Qualidade
Capacitação permanente e desenvolvimento contínuo dos servidores da OGE/RR e da rede de ouvidorias.
ODS 5
Igualdade de Gênero
Ações permanentes de prevenção e enfrentamento ao assédio moral, sexual e discriminação.
ODS 8
Trabalho Decente e Crescimento Econômico
Valorização dos servidores e melhoria contínua do clima e ambiente organizacional.
ODS 9
Indústria, Inovação e Infraestrutura
Transformação digital, inteligência em dados e modernização tecnológica dos canais de atendimento.
ODS 10
Redução das Desigualdades
Ampliação da acessibilidade, linguagem simples e promoção da equidade no acesso aos serviços.
ODS 17
Parcerias e Meios de Implementação
Articulação da Rede Estadual de Ouvidorias e cooperação técnica constante com CGU e RENOUV.
Quadro Geral de Indicadores e Metas (2026–2029)
Detalhamento completo dos 29 indicadores estratégicos, suas fórmulas de aferição e as metas pactuadas para o encerramento do ciclo em dezembro de 2029:
Eixo Estratégico I
Fortalecimento Institucional, Governança e Infraestrutura
6 Indicadores
| Objetivo Estratégico | Nome do Indicador, Descrição e Fórmula | Meta (Até 2029) |
|---|---|---|
| OE 1.1Fortalecer a base normativa e regimental da OGE/RR | Percentual de instrumentos normativos atualizados ou instituídosMede o avanço da atualização e institucionalização da base normativa. Fórmula: (Atualizados ÷ Previstos) × 100 |
Meta: 100%Atualizar ou instituir 100% dos normativos previstos. |
| OE 1.2Modernizar a infraestrutura física, patrimonial e logística | Percentual de melhorias de infraestrutura implementadasMede o grau de execução das melhorias físicas e tecnológicas. Fórmula: (Implementadas ÷ Previstas) × 100 |
Meta: 100%Implementar 100% das melhorias prioritárias. |
| OE 1.3Padronizar processos administrativos e comunicação | Percentual de processos e instrumentos padronizadosMede o nível de padronização dos processos de trabalho. Fórmula: (Padronizados ÷ Previstos) × 100 |
Meta: 100%Padronizar 100% dos processos críticos previstos. |
| OE 1.4Elevar o grau de Maturidade Institucional (MMOuP) | Índice de Maturidade Institucional da OGE/RRMede a evolução no Modelo de Maturidade da CGU. Fórmula: (Pontuação obtida ÷ Máxima) × 100 |
Nível 4 (+30%)Evoluir do Nível 2 para o Nível 4 do MMOuP até 2029. |
| OE 1.5Fortalecer o Comitê Interno de Governança (CIG) | Percentual de ações do Plano de Trabalho executadasMede o grau de execução das ações de governança. Fórmula: (Executadas ÷ Previstas) × 100 |
Meta: 100%Executar 100% das ações prioritárias do CIG. |
| OE 1.6Fortalecer e profissionalizar o quadro de pessoal | Percentual de execução das etapas de estruturaçãoMede o avanço do dimensionamento e concurso. Fórmula: (Etapas concluídas ÷ Total de etapas) × 100 |
Meta: 100%Concluir 100% das providências para concurso. |
Eixo Estratégico II
Gestão de Pessoas
3 Indicadores
| Objetivo Estratégico | Nome do Indicador, Descrição e Fórmula | Meta (Até 2029) |
|---|---|---|
| OE 2.1Implantar política permanente de capacitação | Percentual de ações de capacitação executadasMede a execução do Plano Anual de Capacitação. Fórmula: (Realizadas ÷ Previstas) × 100 |
Mínimo: 90%Mínimo de 4 ações ao ano (16 no ciclo). |
| OE 2.2Desenvolver lideranças e competências | Percentual de competências desenvolvidasMede a evolução das competências gerenciais. Fórmula: (Desenvolvidas ÷ Mapeadas) × 100 |
Mínimo: 80%Desenvolver 80% das competências mapeadas. |
| OE 2.3Promover bem-estar e valorização dos servidores | Índice de satisfação dos servidoresMede a percepção sobre clima e ambiente de trabalho. Fórmula: (Respostas positivas ÷ Válidas) × 100 |
Mínimo: 80%Alcançar 80% de satisfação interna até 2029. |
Eixo Estratégico III
Excelência no Atendimento e Gestão das Manifestações
3 Indicadores
| Objetivo Estratégico | Nome do Indicador, Descrição e Fórmula | Meta (Até 2029) |
|---|---|---|
| OE 3.1Padronizar o tratamento das manifestações | Percentual de procedimentos padronizadosMede a implantação dos fluxos de atendimento. Fórmula: (Implantados ÷ Previstos) × 100 |
Meta: 100%Padronizar 100% dos fluxos prioritários. |
| OE 3.2Melhorar a qualidade e resolutividade das respostas | Percentual de respostas avaliadas como adequadasMede a clareza e linguagem simples nas respostas. Fórmula: (Adequadas ÷ Avaliadas) × 100 |
Mínimo: 90%Alcançar 90% de respostas qualificadas. |
| OE 3.3Monitorar prazos e desempenho | Percentual de manifestações respondidas no prazoMede a tempestividade no sistema Fala.BR. Fórmula: (No prazo ÷ Total respondidas) × 100 |
Mínimo: 95%Manter 95% de resolutividade no prazo legal. |
Eixo Estratégico IV
Participação Social, Transparência e Informação
5 Indicadores
| Objetivo Estratégico | Nome do Indicador, Descrição e Fórmula | Meta (Até 2029) |
|---|---|---|
| OE 4.1Fortalecer a escuta ativa e diálogo cidadão | Percentual de ações de participação executadasMede a implementação de eventos e consultas. Fórmula: (Executadas ÷ Previstas) × 100 |
Meta: 100%Executar 100% das ações anuais previstas. |
| OE 4.2Divulgar a Carta de Serviços da OGE/RR | Percentual de atualização da Carta de ServiçosMede a manutenção e divulgação do documento. Fórmula: (Atualizados ÷ Previstos) × 100 |
Meta: 100%Manter 100% atualizada e divulgada. |
| OE 4.3Implantar Conselho de Usuários dos Serviços Públicos | Percentual de implantação do ConselhoMede a estruturação do Conselho (Lei 13.460). Fórmula: (Concluídas ÷ Previstas) × 100 |
Meta: 100%Implantar integralmente o Conselho até 2029. |
| OE 4.4Fortalecer a avaliação da qualidade dos serviços | Percentual de serviços públicos avaliadosMede as pesquisas de satisfação realizadas. Fórmula: (Avaliados ÷ Priorizados) × 100 |
Meta: 100%Avaliar 100% dos serviços estaduais priorizados. |
| OE 4.5Ampliar transparência ativa e acesso à informação | Percentual de ações de transparência cumpridasMede a divulgação proativa (LAI/SIC). Fórmula: (Realizadas ÷ Previstas) × 100 |
Meta: 100%Cumprir 100% do plano de transparência. |
Eixo Estratégico V
Sistema Estadual e Rede de Ouvidorias
5 Indicadores
| Objetivo Estratégico | Nome do Indicador, Descrição e Fórmula | Meta (Até 2029) |
|---|---|---|
| OE 5.1Consolidar o Sistema Estadual de Ouvidorias | Percentual de estruturação do Sistema EstadualMede a implantação normativa e governança. Fórmula: (Concluídas ÷ Previstas) × 100 |
Meta: 100%Consolidar integralmente o Sistema até 2029. |
| OE 5.2Padronizar o uso da plataforma Fala.BR | Percentual de unidades padronizadas no Fala.BRMede a adesão das 41 setoriais aos manuais. Fórmula: (Padronizadas ÷ Total unidades) × 100 |
Meta: 100%Padronizar 100% do uso do Fala.BR no Estado. |
| OE 5.3Avaliar as ouvidorias setoriais | Percentual de ouvidorias setoriais avaliadasMede a cobertura de avaliação de desempenho. Fórmula: (Avaliadas ÷ Total) × 100 |
Meta: 100%Monitorar as 41 setoriais do Poder Executivo. |
| OE 5.4Implementar programa de visitas técnicas | Percentual de visitas técnicas realizadasMede a execução do cronograma de apoio in loco. Fórmula: (Realizadas ÷ Previstas) × 100 |
Meta: 100%Executar 100% das visitas anuais. |
| OE 5.5Expandir a Rede Estadual de Ouvidorias | Percentual de expansão da Rede EstadualMede a adesão de Municípios e outros Poderes. Fórmula: (Adesões ÷ Previstas) × 100 |
Meta: 100%Consolidar a Rede Estadual até dez/2029. |
Eixo Estratégico VI
Integridade, Ética, LGPD e Proteção
5 Indicadores
| Objetivo Estratégico | Nome do Indicador, Descrição e Fórmula | Meta (Até 2029) |
|---|---|---|
| OE 6.1Fortalecer integridade e prevenção ao assédio | Percentual de ações de prevenção implementadasMede a execução de cartilhas e eventos (Guia Lilás). Fórmula: (Implementadas ÷ Previstas) × 100 |
Meta: 100%Aplicar 100% das ações preventivas. |
| OE 6.2Fortalecer conformidade com a LGPD | Percentual de adequação à LGPDMede a proteção de dados pessoais na OGE/RR. Fórmula: (Requisitos atendidos ÷ Previstos) × 100 |
Meta: 100%Conformidade integral com a LGPD. |
| OE 6.3Aprimorar tratamento de manifestações sensíveis | Percentual de protocolos implantadosMede a criação de canais seguros para denúncias. Fórmula: (Implantados ÷ Previstos) × 100 |
Meta: 100%Implantar 100% dos protocolos de segurança. |
| OE 6.4Fortalecer transparência passiva (SIC) | Pedidos de informação respondidos no prazoMede o cumprimento da Lei de Acesso à Informação. Fórmula: (No prazo ÷ Total pedidos) × 100 |
Mínimo: 95%Manter índice de 95% de atendimento no prazo. |
| OE 6.5Implementar Programa de Integridade OGE/RR | Percentual de implementação do ProgramaMede a gestão de riscos e integridade institucional. Fórmula: (Ações implementadas ÷ Previstas) × 100 |
Meta: 100%Implementar integralmente o Programa até 2029. |
Eixo Estratégico VII
Inovação, Transformação Digital e Inteligência
3 Indicadores
| Objetivo Estratégico | Nome do Indicador, Descrição e Fórmula | Meta (Até 2029) |
|---|---|---|
| OE 7.1Modernizar os canais digitais e multicanal | Percentual de modernização de canaisMede a implantação de assistentes virtuais e portal. Fórmula: (Implantadas ÷ Previstas) × 100 |
Meta: 100%Modernizar 100% do atendimento digital. |
| OE 7.2Desenvolver Inteligência e Gestão de Dados | Percentual de modelo de inteligência/BI implantadoMede a criação de painéis gerenciais da OGE. Fórmula: (Componentes ÷ Previstos) × 100 |
Meta: 100%Implantar 100% do modelo de BI até 2029. |
| OE 7.3Inovação e IA com segurança humana | Percentual de iniciativas de inovação implementadasMede a adoção ética de Inteligência Artificial. Fórmula: (Iniciativas ÷ Previstas) × 100 |
Meta: 100%Adoção de inovação com supervisão humana. |