Ouvidoria-Geral
do Estado de Roraima
Seu canal direto de comunicação com o Governo de Roraima
Mensagem da Ouvidoria-Geral
“É muito importante que o cidadão procure a ouvidoria. É por meio da voz da população que conseguimos identificar problemas e propor melhorias nos atendimentos e nos serviços oferecidos pelos órgãos públicos. Estas demandas precisam chegar até nós para que possamos levá-las aos gestores.”
Transparência Fala.BR
Acompanhe em tempo real a evolução dos atendimentos e a eficiência da rede de Ouvidorias do Governo do Estado de Roraima.
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A Ouvidoria-Geral do Estado de Roraima (OGE/RR) é o órgão central do Sistema Estadual de Ouvidorias do Poder Executivo, responsável por promover a escuta ativa, a participação social, a transparência e a defesa dos direitos dos usuários dos serviços públicos. Além dos direcionamentos constitucionais e da Lei Federal nº 13.460/2017, as ações da instituição são orientadas pelo Plano Estratégico 2026–2029, instituído pela Portaria nº 24/CASA_CIVIL/OGE/GAB/GESTAOADM.
O Plano Estratégico estabelece as diretrizes de médio e longo prazo da nossa instituição. Ele consolida a missão, visão e valores da OGE/RR, além de estruturar os 7 Eixos Estratégicos, os 29 Objetivos Estratégicos e as metas que queremos alcançar até o final deste quadriênio. Este documento é essencial para orientar o fortalecimento institucional, a transformação digital e a melhoria contínua da Administração Pública estadual.
O Mapa Estratégico da Ouvidoria-Geral do Estado de Roraima para o ciclo 2026–2029 é uma representação visual das diretrizes e perspectivas que guiarão as ações da instituição nos próximos anos, proporcionando uma visão clara e concisa do caminho a ser percorrido para transformar a voz do cidadão em valor público.
Mapa Estratégico
- • Imparcialidade
- • Transparência
- • Humanização
- • Foco no Cidadão
- • Mediação
- • Ética e Integridade
Ser referência em participação social, transparência e mediação, promovendo a escuta ativa, a proteção de direitos e a melhoria contínua dos serviços públicos.
Promover a escuta ativa e a transformação das demandas em soluções, sendo reconhecida como instituição essencial para um Estado mais justo, eficiente e participativo.
Valor Público
Experiência do Cidadão
e Governança
e Desenvolvimento
e Transformação Digital
A elaboração do plano foi apoiada por um diagnóstico amplo e qualificado, aberto à participação dos servidores e alinhado ao Comitê Interno de Governança Pública (CIG/OGE).
Identidade
estratégica
Missão
Ser referência em participação social, transparência e mediação, promovendo a escuta ativa, a proteção de direitos e a melhoria contínua dos serviços públicos.
Visão
Promover a escuta ativa, a transformação das demandas em soluções e o fortalecimento da cidadania, sendo reconhecida como instituição essencial para a construção de um Estado mais justo, eficiente e participativo.
Valores
- Imparcialidade: atuamos com isenção, justiça e equilíbrio na análise e mediação de todas as manifestações;
- Humanização: acolhemos o cidadão com empatia, respeito, escuta qualificada e sensibilidade social;
- Mediação: promovemos o diálogo construtivo entre a sociedade e os órgãos estaduais para gerar soluções efetivas;
- Transparência: asseguramos clareza, dados abertos e amplo acesso à informação pública;
- Compromisso com a melhoria dos serviços públicos: transformamos cada manifestação em insumo estratégico para aperfeiçoar a gestão;
- Compromisso com o cidadão: colocamos o usuário no centro das nossas decisões e prioridades institucionais;
- Ética e Integridade: agimos com retidão, conformidade normativa, proteção de dados e prevenção ao assédio.
Além da missão, visão e valores organizacionais, o plano estrutura 7 eixos estratégicos e 29 objetivos estratégicos, distribuídos em cinco perspectivas:
- Sociedade e Valor Público;
- Usuário e Experiência do Cidadão;
- Processos Internos e Governança;
- Pessoas, Aprendizado e Desenvolvimento Institucional; e
- Inovação, Inteligência e Transformação Digital.
O alcance desses objetivos gera impactos diretos para o Estado de Roraima e para a sociedade, alinhados à Estratégia Roraima 2030, ao PPA 2026–2029 e aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS 4, 5, 8, 9, 10, 16 e 17) da Agenda 2030 da ONU.
A implementação do plano é apoiada pela coordenação técnica das 41 unidades setoriais do Sistema Estadual de Ouvidorias e pelo monitoramento contínuo de indicadores e metas conduzido pelo Comitê Interno de Governança Pública (CIG/OGE).
Na dimensão tática e operacional, o plano reúne uma carteira de 15 Projetos Estratégicos e desdobra-se em Planos de Ação Anuais, acompanhados mensal, trimestral, semestral e anualmente.
Como sua manifestação é tratada
A Ouvidoria recebe, analisa, encaminha e acompanha sua manifestação com orientação adequada pelos canais oficiais.
Você registra
Denúncia, reclamação, elogio, sugestão, solicitação ou pedido de informação, conforme o seu caso.
A Ouvidoria analisa
Sua manifestação é recebida e avaliada para que o encaminhamento seja feito da forma adequada.
Encaminhamento adequado
O caso é direcionado ao setor responsável, de acordo com a natureza da manifestação apresentada.
Acompanhamento e resposta
A Ouvidoria acompanha o tratamento da manifestação e a devolutiva pelos canais oficiais disponíveis.
Escuta com respeito
Atendimento com atenção, acolhimento e respeito ao cidadão e ao servidor público.
Sigilo e tratamento adequado
Situações sensíveis são tratadas com o cuidado necessário, conforme as regras aplicáveis.
Orientação clara
Se houver dúvida, a Ouvidoria orienta o melhor caminho para o registro da manifestação.
Canais e páginas oficiais para orientar o cidadão
Acesse páginas oficiais para registrar manifestações, acompanhar protocolos, consultar informações públicas e conhecer outros canais úteis de participação social.
Registrar manifestação
Fala.BR
Canal oficial para registrar denúncia, reclamação, elogio, sugestão, solicitação e pedido de acesso à informação.
Consultar protocolo
Fala.BR
Página oficial para acompanhar manifestação já registrada e consultar o andamento com protocolo e código de acesso.
Conhecer o Fala.BR
Plataforma oficial
Página oficial com a visão geral da plataforma integrada de ouvidoria e acesso à informação.
Acesso à Informação
Portal oficial
Conteúdo oficial sobre a Lei de Acesso à Informação para quem deseja entender melhor esse direito e seus canais de uso.
Ouvidorias.gov
Rede de Ouvidorias
Portal oficial com conteúdos sobre ouvidorias públicas, participação social, orientação ao cidadão e acesso aos canais da Rede Nacional de Ouvidorias.
Conselhos de Usuários
Participação social
Ferramenta oficial para avaliar serviços públicos e apresentar ideias diretamente às ouvidorias e gestores dos serviços.
Prefere atendimento presencial?
A Ouvidoria-Geral também realiza atendimento presencial ao cidadão para registro de manifestações e orientações.
Encontre a Ouvidoria-Geral
A sede funciona no prédio da Controladoria-Geral do Estado, próximo ao Estádio Canarinho, em Boa Vista.
Atendimento na sede da Ouvidoria
O cidadão pode comparecer presencialmente para registrar sua manifestação e receber orientação.
Onde estamos
Prédio da Controladoria-Geral do Estado.
Referência
Próximo ao Estádio Canarinho.
Vídeo
Orientação de localização em vídeo.
